Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten Dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die Dein Know-how schätzen. Starte mit uns Deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.
Service Desk Support Agent 1st Level (m/w/d)
in Markersdorf
16,00 - 18,00 € je Stunde
Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:
Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
- sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
- Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten
- kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
- moderne IT-Infrastruktur und digitale Arbeitsprozesse
Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
- 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
- Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
- exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Was Deine Aufgaben sind:
- Du unterstützt unsere Kunden schnell, höflich und effektiv per Telefon sowie über digitale Kanäle
- aufmerksam hörst Du zu, stellst gezielte Fragen und analysierst technische Probleme präzise – dabei ordnest Du sie nach Dringlichkeit und Komplexität ein
- technische Herausforderungen löst Du eigenständig oder übergibst sie bei Bedarf an die zuständige Stelle
- ungelöste oder besonders komplexe Fälle leitest Du nach festgelegtem Eskalationsverfahren an den Second-Level-Support weiter und dokumentierst alle Ticketinformationen vollständig und exakt
- Du erklärst technische Zusammenhänge für nicht-technische Nutzer verständlich, damit nachhaltige Lösungen entstehen
- sämtliche Kundeninteraktionen, Problemlösungen und technische Details hältst Du sorgfältig in Microsoft Dynamics 365 fest
- Du stellst sicher, dass alle Dokumentationen qualitäts- und nachvollziehbarkeitskonform sind
Was wir uns von Dir wünschen:
- Du verfügst über nachweisbare Erfahrung im technischen Support oder im Kundenservice
- technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Systeme schnell zu erfassen und zu analysieren, zeichnen Dich aus
- analytisches Denken und proaktive Problemlösungskompetenz bringst Du selbstverständlich mit
- ausgezeichnete Kommunikations- und Sozialkompetenz sowohl mündlich als auch schriftlich machen Dich zum richtigen Ansprechpartner für unsere Kunden
- Deine Kundenorientierung zeigt sich durch Empathie, Geduld und Belastbarkeit, gerade in herausfordernden Situationen
- Du bist vertraut im Umgang mit Ticketing-Systemen, CRM-Plattformen und gängigen Support-Tools
- solide technische Kenntnisse in Betriebssystemen, Standard-Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten gehören zu Deinem Rüstzeug
- Du arbeitest gern teamorientiert und bewegst Dich souverän in einem dynamischen Teamumfeld
- fließende Deutschkenntnisse bringst Du mit
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Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir Dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir Dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir Dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.
(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten
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persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Görlitz • Herr Sebastian Swierzy
Demianiplatz 21/22 • 02826 Görlitz • Telefon: 03581 42890 55 • welcome-team@persona.de • www.persona.de
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