Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten Dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die Dein Know-how schätzen. Starte mit uns Deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.
Kundenbetreuer IT Service Center (m/w/d)
in Kassel
18,00 - 20,00 € je Stunde
Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:
Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
- Corporate Benefits
- attraktive Vergütung
- Wohlbefinden und Leistungsfähigkeit
- Altersvorsorge
- Vergünstigungen
- Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten
- Aufstiegsmöglichkeiten
Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
- 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
- Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
- exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Was Deine Aufgaben sind:
- Du bist die telefonische Ansprechperson für unsere internationalen Anwender und kommunizierst souverän auf Deutsch sowie Englisch
- Indem Du IT-Störungen und Anfragen sorgfältig erfassst, priorisierst und dokumentierst, sorgst Du für einen reibungslosen Ablauf im Support
- Bei technischen Problemen stehst Du den Usern kompetent zur Seite, unterstützt sie gezielt und nutzt dabei unsere Wissensdatenbank sowie FAQs als praktische Hilfsmittel
- Sobald Du die Störungen lokalisiert hast, leitest Du diese zuverlässig an die zuständigen Lösungs-Teams weiter
- Die Steuerung und Überwachung von Störungsmeldungen, inklusive der Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements, liegt bei Dir in besten Händen
- Zusätzlich erweiterst und pflegst Du unsere Wissensdatenbank kontinuierlich, um unseren Anwendern immer die aktuellsten Informationen bereitzustellen
Was wir uns von Dir wünschen:
- mit Deiner linguistischen oder kaufmännischen Ausbildung, einem abgeschlossenen Studium oder einer Qualifikation als Fachinformatiker bringst Du wertvolles Know-how in verschiedenen Bereichen mit
- idealerweise hast Du bereits IT-Kenntnisse, alternativ zeichnest Du Dich durch die Bereitschaft aus, Dich zügig und engagiert in IT-Themen einzuarbeiten
- aktuelle MS-Office-Produkte beherrschst Du routiniert, und SAP-Kenntnisse sind bei Dir wünschenswert oder sogar vorhanden
- im Umgang mit Kunden, insbesondere bei der telefonischen Betreuung, bist Du erfahren oder zumindest aufgeschlossen, auch neue Herausforderungen in diesem Bereich anzugehen
- Du verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch und kannst Dich in beiden Sprachen sicher ausdrücken
- ebenso bringst Du die Bereitschaft zum Schichtdienst mit und bist flexibel, wenn es darauf ankommt
- mit Deiner stark ausgeprägten Service-, Kunden- und Qualitätsorientierung sowie ausgezeichneter Teamfähigkeit und interkulturellem Verständnis setzt Du wichtige Akzente für ein erfolgreiches Miteinander
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Bei persona service geben wir 100% für Dich!
Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir Dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir Dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir Dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.
(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten
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persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Kassel • Herr Maurice Timm
Druseltalstraße 5-9 • 34131 Kassel • Telefon: 0561 70716 55 • welcome-team@persona.de • www.persona.de
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