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Für unseren Kunden, ein Unternehmen der öffentlichen Verwaltung im Bereich der Kreisverwaltung in Göppingen, suchen wir Dich als Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption.
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Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
in Göppingen
40.000 - 45.000 € p.a.
Aufgaben:
- Du übernimmst die professionelle und freundliche Annahme aller eingehenden Telefonate von Bürger:innen, welche den Abfallkalender bestellen möchten oder Fragen zum Bestellprozess haben, um einen reibungslosen Kommunikationsfluss sicherzustellen
- zudem bist Du verantwortlich für die sorgfältige und fehlerfreie Eingabe der Kundendaten in das spezialisierte Kalender-Modul des Verwaltungssystems, wobei Du die Aktualität und Korrektheit der Adress- und Bestelldaten kontinuierlich gewährleistest
- weiterhin betreust Du die Koordination des Versands der automatisch generierten Abfallkalender an die Bürger:innen, wobei dieser Prozess primär über den elektronischen Versandweg (E-Post) abgewickelt und überwacht wird
- die Bearbeitung und Pflege der vorhandenen Kundendatenbank gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, indem Du Adressänderungen, Stornierungen und zusätzliche Anfragen zeitnah in das System überträgst und kontrollierst
- im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt Du das Team bei allgemeinen Verwaltungstätigkeiten im Backoffice, beispielsweise bei der Ablage, der Postbearbeitung oder der Materialbestellung, um die täglichen Prozesse zu unterstützen
- abschließend verantwortest Du die Dokumentation von häufig auftretenden Anfragen und Problemen der Bürger:innen, um die internen Prozesse kontinuierlich zu optimieren und die Servicequalität nachhaltig zu erhöhen
Profil:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung als Verwaltungsfachangestellter (m/w/d), Kaufmann für Büromanagement (m/w/d) oder Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) absolviert und bringst idealerweise Erfahrung im öffentlichen Dienst mit
- zudem verfügst Du über erste Berufserfahrung in der Sachbearbeitung oder im telefonischen Kundenservice, wobei Du idealerweise bereits Berührungspunkte mit der Verwaltung von Bürgeranliegen oder Kalenderbestellungen hattest
- Deine sicheren Kenntnisse in der Anwendung von MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word und Excel, sowie die schnelle Einarbeitung in verwaltungsspezifische Datenbanken zeichnen Dich aus
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift sowie eine klare und deutliche Aussprache runden Dein Profil ab, was für die professionelle Kommunikation am Telefon mit den Bürger:innen zwingend erforderlich ist
- weiterhin bringst Du ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und Dienstleistungsorientierung mit, welche für den Umgang mit sensiblen Daten und für die Lösung von Bürgeranfragen unentbehrlich sind
- abschließend bist Du eine teamorientierte Persönlichkeit und arbeitest sehr strukturiert sowie zuverlässig, um die termingerechte Bearbeitung der Kalenderbestellungen auch in Stoßzeiten sicherzustellen
Benefits:
Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
- ein sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst in einem motivierten Team
- flexible Arbeitszeiten und eine gute Work-Life-Balance
- die Möglichkeit zur individuellen Fort- und Weiterbildung
- eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge für Deine Zukunftssicherung
- kostenlose Parkmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe des Standorts
Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
- 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
- Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
- exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
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persona service AG & Co. KG • Frau Bese Göktas
• matchingcenter@persona.de
Niederlassung: Göppingen • Marktplatz 2 • 73033 Göppingen • www.persona.de
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