Du suchst einen Job, der genau zu Deinen Fähigkeiten passt? Wir haben spannende Stellen mit gutem Gehalt und vielseitigen Aufgaben – bei unterschiedlichsten Kundenunternehmen. Starte jetzt mit persona service! Wir begleiten Dich vom ersten Tag an und sorgen für einen reibungslosen Einstieg.
Leiter Customer Care Center (m/w/d)
in Köln
90.000 - 100.000 € p.a.
Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:
Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
- Direktvermittlung
- einen modernen Arbeitsplatz (mit Home-Office Möglichkeit) und familienfreundliche flexible Arbeitszeiten in einem agilen, solide wachsenden Unternehmen
- eine offene Führungskultur und kurze Entscheidungswege
- individuelle und bedarfsorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Employee Benefits (z. B. Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge, geförderte Urban Sports Club Mitgliedschaft oder JobRad)
Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
- 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
- Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
- exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Was Deine Aufgaben sind:
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung des technischen Vertriebsinnendienstes mit den Bereichen Sales und After-Sales für alle B2B-Märkte
- als Führungskraft leitest Du nationale und internationale Teams und sorgst für eine enge Zusammenarbeit
- Du schulst und qualifizierst den technischen Innendienst kontinuierlich, vermittelst Produkt-Know-how und entwickelst kundenorientierte Leitfäden für Betreuung und Reklamationsbearbeitung
- mit gezielter Koordination und Motivation führst Du Dein Team zur Erreichung der festgelegten Kosten-, Umsatz- und Effizienzziele
- Du betreibst die Kommunikationsplattformen wie Call-Center-Telefonie und E-Shop professionell und entwickelst die zugehörigen Prozesse stetig weiter
- durch praxisorientierte Konzepte steigerst Du die Kundenzufriedenheit und setzt geeignete Maßnahmen konsequent um
- in enger Abstimmung mit Produktion und Logistik sorgst Du für einen reibungslosen Ablauf
Was wir uns von Dir wünschen:
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Ingenieurwesen, Maschinenbau oder eine vergleichbare Qualifikation
- mit mehrjähriger Führungserfahrung in einem großen, idealerweise technischen Innendienst im B2B-Bereich – vorzugsweise im industriellen Mittelstand – bringst Du das nötige Praxiswissen mit
- Du besitzt eine ausgeprägte IT- und Prozess-Affinität, verstehst technische Zusammenhänge schnell und prüfst Prozesse konsequent auf Automatisierungspotenzial
- internationale Erfahrung ist für Dich von Vorteil, und Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch
- mit einem hohen Maß an Eigeninitiative, sicherem Auftreten, Entscheidungsfreude und Gestaltungswillen gehst Du Deine Aufgaben an
- Du überzeugst mit lösungsorientierter Organisations- und Führungskompetenz und bringst die nötige Durchsetzungsstärke mit
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Bei persona service geben wir 100% für Dich!
Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir Dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir Dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir Dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.
(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten
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persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Köln Sülz • Herr Dirk Meyerhoff
Paul-Schallück-Str. 6 • 50939 Köln • Telefon: 0221 42059 55 • welcome-team@persona.de • www.persona.de
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