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Teamleiter Kundenberatung (m/w/d)

in Cadolzburg

70.000 - 80.000 € p.a.

Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:
  • flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu Remote Work
  • Teilzeit ab 30 Stunden pro Woche möglich
  • arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien
  • offene, entwicklungsbereite Teams und eine gelebte Feedbackkultur
  • 30 Tage Urlaub,
  • attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
  • Urban Sports Club-Mitgliedschaft und Jobrad

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
  • 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
  • Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
  • zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
  • exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
  • vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Was Deine Aufgaben sind:
  • Du übernimmst die disziplinarische Führung eines mehrköpfigen Teams im Customer Care Center
  • mit Deiner Steuerung und Überwachung sorgst Du für reibungslose Abläufe und eine effiziente Bearbeitung aller Kundenvorgänge
  • Deine Verantwortung umfasst die Einarbeitung, Qualifikation und kontinuierliche Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder
  • Du definierst relevante KPIs und SLAs, misst deren Einhaltung und stellst die Zielerreichung sicher
  • bei Eskalationen handelst Du souverän und übernimmst die Verantwortung für Schlüsselkunden in enger Abstimmung mit anderen Geschäftsbereichen
  • gemeinsam mit relevanten Schnittstellen entwickelst Du den Bereich strategisch weiter
  • Du erkennst Optimierungspotenziale und verbesserst bestehende Prozesse kontinuierlich und eigenverantwortlich
Was wir uns von Dir wünschen:
  • Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im Kundenservice oder im Automobilumfeld kommt Dir zugute
  • auch als Quereinsteiger (m/w/d) mit technischem Interesse bist Du herzlich willkommen
  • ein sicherer Umgang mit MS Office zeichnet Dich aus, idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit Salesforce oder anderen CRM-Systemen
  • sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse gehören zu Deinen Stärken
  • Freude am Kontakt mit Menschen und Spaß an der Arbeit im Team sind für Dich selbstverständlich
  • eine selbstständige, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise rundet Dein Profil ab
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Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir Dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir Dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir Dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.

(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten
 

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persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Erlangen • Herr Sebastian Stahl
Neustädter Kirchenplatz 2 • 91054 Erlangen • Telefon: 09131 81267 55 • welcome-team@persona.de • www.persona.de
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